top of page

Обмін та повернення

Покупець має право здійснити обмін або повернення товару відповідно до чинного законодавства України.

Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за розміром, формою, кольором або іншими характеристиками.
Обмін або повернення можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Важливо: обмін або повернення можливі лише за умови, що товар не був у використанні, не має слідів носіння, пошкоджень чи сторонніх запахів, збережено його товарний вигляд, пакування та, за наявності, супровідні документи.
Витрати на доставку товару належної якості для обміну або повернення сплачує Покупець.

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Товари, виготовлені індивідуально для Покупця, за персональними розмірами, ескізом, гравіюванням або іншими індивідуальними параметрами, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості.
 

Якщо індивідуально виготовлений товар має виробничий дефект, Покупець має право звернутися для ремонту, обміну або повернення коштів.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект, пошкодження або інші недоліки, Покупець має право звернутися до нас для вирішення ситуації.
У такому випадку Покупець може обрати один із варіантів:

  • безкоштовний ремонт товару;

  • обмін на такий самий товар;

  • обмін на аналогічний товар;

  • повернення коштів.

Звернення щодо товару неналежної якості приймаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Якщо буде підтверджено виробничий дефект або помилку з боку продавця, витрати на зворотну доставку покриває Продавець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата замовлення.
Якщо оплата була здійснена банківською карткою, повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата.
Строк повернення коштів становить до 14 календарних днів з моменту підтвердження повернення товару.
Строк зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку або платіжної системи.

Порядок оформлення обміну або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно зв’язатися з нами:

У зверненні потрібно вказати:

  • номер замовлення;

  • ім’я та прізвище Покупця;

  • контактний номер телефону або email;

  • причину обміну або повернення;

  • фото товару, якщо він має дефект або пошкодження.

Після отримання звернення ми зв’яжемося з Покупцем для уточнення деталей та надамо інструкцію щодо відправлення товару.

bottom of page